شهرداری‌ها می‌توانند با به‌کارگیری اصول چابک سازی، تحولی شگرف در کیفیت خدمات خود ایجاد کنند؛ در هسته مرکزی این رویکرد، ارزش‌هایی همچون پاسخگویی سریع به تغییرات، تمرکز بر نیازهای واقعی شهروندان، کار تیمی منعطف و بهبود مستمر نهفته است.

به گزارش خبرگزاری ایمنا؛ سعید ابراهیمی، معاون برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی شهردار اصفهان در یادداشتی نوشت: «در دنیای پیچیده امروزی، شهرداری‌ها به عنوان قلب تپنده مدیریت شهری با چالش‌های متعددی روبه‌رو هستند. در این میان کندی فرآیندهای اداری نشان می‌دهد که رویکردهای سنتی دیگر جوابگوی نیازهای جوامع شهری مدرن نیست.

اینجاست که فلسفه چابک سازی می‌تواند همچون نسیمی تازه در ساختارهای خشک اداری بوزد و تحولی اساسی ایجاد کند. چابک سازی که ابتدا در صنعت نرم افزار متولد شد، امروزه به پارادایمی جهانی در مدیریت سازمان‌های پیشرو تبدیل شده است.

شهرداری‌ها می‌توانند با به کارگیری اصول چابک سازی، تحولی شگرف در کیفیت خدمات خود ایجاد کنند؛ در هسته مرکزی این رویکرد، ارزش‌هایی همچون پاسخگویی سریع به تغییرات، تمرکز بر نیازهای واقعی شهروندان، کار تیمی منعطف و بهبود مستمر نهفته است. تصور کنید سیستم صدور پروانه ساختمان که معمولاً هفته‌ها زمان می‌برد، بتواند در چند روز و با حداقل تشریفات اداری انجام شود؛ این رؤیا با پیاده سازی چابک سازی در فرایندهای شهرداری کاملاً قابل دستیابی است.

یکی از بارزترین مزایای چابک‌سازی در شهرداری‌ها، شکستن دیوارهای بلند بخش بندی‌های اداری است؛ در روش‌های سنتی، هر بخش همچون جزیره‌ای جدا عمل می‌کند، اما در رویکرد چابک، تیم‌های میان رشته‌ای و پروژه محور تشکیل می‌شوند که می‌توانند مسائل را به صورت جامع و یکپارچه حل کنند. برای مثال، یک تیم چابک می‌تواند همزمان مسائل مربوط به ترافیک، آلودگی هوا و طراحی شهری را در یک پروژه بازآفرینی محله بررسی کند.

فناوری‌های دیجیتال نقش کلیدی در چابک سازی فرآیندهای شهرداری ایفا می‌کنند. سیستم‌های اتوماسیون اداری، سکو های مدیریت پروژه برخط و برنامه‌های موبایلی ارتباط با شهروندان، همگی می‌توانند به شهرداری‌ها کمک کنند تا چابک تر عمل کنند. شهرهای پیشرفته جهان همچون بارسلونا و سنگاپور نشان داده‌اند که چگونه ترکیب چابک سازی با فناوری‌های هوشمند می‌تواند تجربه زندگی شهری را متحول کند.

با این حال، مسیر چابک‌سازی شهرداری‌ها بدون چالش نیست. مقاومت کارکنان در برابر تغییر، ساختارهای سلسله مراتبی عمیق و کمبود مهارت‌های دیجیتال از موانع اصلی هستند. غلبه بر این چالش‌ها نیازمند رهبری قوی، برنامه‌های آموزشی مؤثر و تغییر فرهنگ سازمانی است. تجربه نشان داده است که وقتی کارکنان مزایای چابک سازی را در عمل ببینند، به حامیان پرانرژی این تحول تبدیل می‌شوند.

نقش شهروندان در این تحول نباید نادیده گرفته شود. چابک سازی واقعی زمانی محقق می‌شود که شهرداری‌ها به جای اتکا به رویه‌های خشک اداری، مستقیم به صدای شهروندان گوش دهند و خدمات خود را بر اساس نیازهای واقعی آنها طراحی کنند. روش‌های نوینی همچون طراحی خدمات و تفکر طراحی می‌توانند در این مسیر بسیار کمک کننده باشند.

تجربیات موفق جهانی نشان می‌دهد که چابک سازی می‌تواند کارایی شهرداری‌ها را تا ۴۰ درصد افزایش دهد. در شهر هلسینکی فنلاند، پیاده سازی اصول چابک در مدیریت پروژه‌های شهری باعث کاهش ۳۰ درصدی زمان اجرا و ۲۵ درصدی هزینه‌ها شده است. چنین آمارهایی به وضوح نشان می‌دهند که چابک سازی نه یک الگوی زودگذر، بلکه ضرورتی اجتناب ناپذیر برای مدیریت شهری در قرن بیست و یکم است.

پیاده سازی چابک سازی در شهرداری‌های ایران نیازمند بسترسازی مناسب است. این بسترسازی شامل اصلاح قوانین و مقررات دست و پاگیر، سرمایه گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و تربیت نیروی انسانی ماهر می‌شود. خوشبختانه برخی شهرداری‌های پیشرو در کشور همچون شهرداری تهران و اصفهان گام‌های اولیه را در این مسیر برداشته‌اند که می‌تواند الهام بخش دیگر شهرها باشد.

در نهایت، چابک سازی شهرداری‌ها تنها یک تغییر روش نیست، بلکه تحولی در نگرش و فلسفه مدیریت شهری محسوب می‌شود. این رویکرد شهرداری‌ها را از سازمان‌های اداری صرف به نهادهای پویا و پاسخگو تبدیل می‌کند که می‌توانند همگام با تغییرات سریع جامعه حرکت کنند. آینده متعلق به شهرهایی است که بتوانند چابک، هوشمند و شهروندمحور عمل کنند.»

کد خبر 891735